Mensagens prontas para atendimento no WhatsApp: 25 modelos para copiar

Transparência: alguns links deste guia levam ao site oficial das ferramentas e podem gerar comissão para a ALS, sem custo extra para você. Isso não muda a nossa opinião. Entenda.

Mensagem pronta não precisa soar como robô. Abaixo estão 25 modelos para os momentos mais comuns do atendimento. Troque os campos entre colchetes e adapte ao seu jeito de falar.

Dica: cadastre os que você mais usa como respostas rápidas no WhatsApp Business (Ferramentas comerciais > Respostas rápidas) e digite ”/” na conversa para usar.

Boas-vindas

1. “Olá! Que bom ter você aqui na [Empresa]. 😊 Me conta: você quer um orçamento, tirar uma dúvida ou acompanhar um pedido?”
2. “Oi, [nome]! Obrigado pelo contato. Para te ajudar mais rápido, me diz qual produto/serviço te interessou?”
3. “Bem-vindo(a) à [Empresa]! Nosso catálogo está aqui: [link]. Se preferir, me fala o que procura que eu te indico.”

Fora do horário

4. “Oi! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [8h] às [18h]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que voltarmos. 🙏”
5. “Recebemos sua mensagem! Agora estamos fora do horário, mas amanhã cedo alguém da equipe te responde.”

Orçamento

6. “Perfeito! Para montar seu orçamento, preciso de: [quantidade], [modelo/tamanho] e [cidade/bairro para entrega].”
7. “Aqui está seu orçamento, [nome]: [itens e valores]. Validade: [data]. Posso reservar para você?”
8. “Consigo fazer esse valor à vista no Pix: [valor]. Quer que eu gere o pedido?”

Acompanhamento (follow-up)

9. “Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o orçamento. 😊”
10. “[Nome], o valor que te passei vale até [data]. Quer que eu garanta para você?”
11. “Oi! Não quero te incomodar: se agora não for o momento, tudo bem. Posso te chamar no mês que vem?”

Pagamento e cobrança gentil

12. “Segue a chave Pix: [chave]. Assim que pagar, me manda o comprovante que eu já libero seu pedido.”
13. “Oi, [nome]! Vi que o Pix do pedido [nº] ainda não caiu. Ficou alguma dúvida ou quer que eu gere outro?”
14. “Lembrete amigável: o boleto do pedido [nº] vence amanhã. Precisa de uma nova via?”

Pedido e entrega

15. “Pedido confirmado! ✅ Previsão de entrega: [data]. Te aviso quando sair.”
16. “Seu pedido saiu para entrega! Código de rastreio: [código].”
17. “Tivemos um atraso na entrega do seu pedido, [nome]. Peço desculpas: a nova previsão é [data].”

Agendamentos

18. “Seu horário está confirmado para [dia] às [hora]. Endereço: [endereço]. Até lá!”
19. “Lembrete: amanhã às [hora] é o seu horário com a gente. Consegue confirmar com um ‘OK’?”
20. “Precisa remarcar? Sem problema, temos horário em [opções].”

Pós-venda

21. “Oi, [nome]! Já deu para testar o [produto]? Qualquer dúvida, estou por aqui.”
22. “Obrigado pela compra! Se puder, deixa sua avaliação aqui: [link]. Ajuda muito o nosso trabalho. 💚”
23. “Que bom que gostou! Se indicar um amigo, vocês dois ganham [benefício].”

Situações difíceis

24. “Sinto muito pelo problema, [nome]. Vou resolver: me manda uma foto e o número do pedido, por favor?”
25. “Entendo sua frustração. Já encaminhei para [setor] e te dou um retorno até [horário].”

Quando automatizar

Se você usa essas mensagens dezenas de vezes por dia, um chatbot pode enviá-las sozinho: boas-vindas, menu, fora do horário e lembretes de pagamento. Veja o guia como organizar o atendimento no WhatsApp e a nossa análise do Zapbot.